"Una objeción no es una negación"
HABILIDADES
Leyes de comunicación telefónica
En toda comunicación hay por lo menos un emisor y un receptor.
Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.
Cuándo el receptor entiende mal un mensaje del emisor ; el responsable
siempre es el emisor.
Cada comunicación implica un aspecto de contenido y un aspecto de
relación: " Que decirnos" "Como lo decimos“.
Las comunicaciones no son solo verbales sino que pueden ser a través de
gestos,tonos, posturas, silencios.
¿Cuál es el tema más interesante para la gente?
"Ella misma"
Elimine entonces de su vocabulario estas cuatro palabras:
“ Yo - Me - Mi – Mío " ,
Reemplácelas por una sola:
"Usted “
"Usted obtiene dos ventajas"
Si usted ahorra la satisfacción de hablar de si mismo, lograra la influencia de su personalidad y su entrevista.
Habilidad de hablar
Lo importante es recordarse que no es cuanto le agrada a usted sus observaciones y su tema; si no cuanto le agradan a su receptor .
Habilidad de exponer
Sepa lo que quiere decir.
Sea breve y acertado, que si desean que diga mas se lo pedirán.
Lo importante no es lo que usted quiera decir, lo importante es lo que el
receptor quiere oír.
No pronuncie discursos. Sea natural, limítese a decir lo que tenga que
decir de manera natural.
La voz (Sistema de emisión importante) ajuste su velocidad o tono a la de la otra persona si es necesario.
Varíe el tono de su voz para ponerla interesante.
Hable en forma clara para expresar sus ideas.
Acomode el volumen al de la otra persona.
Su tono de voz le dice a la otra persona si es bienvenida o no.
